1) ¿DONDE COMPRAR UNA PRENDA DE HUGU.CO?

 

PUEDES COMPRAR A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE O EN NUESTRA "FÁBRICA" EN LANZAROTE (ISLAS CANARIAS).

"FÁBRICA" > CALLE  LOS REYES 155, SAN BARTOLOMÉ, LANZAROTE, LAS PALMAS, ESPAÑA. cp/ 35550

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TAMBIEN PUEDES ENCONTRAR NUESTRAS PRENDAS EN LAS SIGUIENTES TIENDAS ASOCIADAS: 

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-DICKY MORGAN SHOP. www.DICKYMORGAN.com

C/ San Agustín-75-La Laguna, Tenerife
 

-SHOSHIN shoshinlanzarote.com/

C. Luis Morote, 22, 35500 Arrecife, Las Palmas

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-RISING KOOK. www.instagram.com/therisingk00k​

C/ Coronel Latherta González Hierro, 70, 35650- Lajares, Fuerteventura

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- HADDOCK STORE   haddockstore.com

C. Travieso, 11, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas

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- VOLCANO SURF  instagram.volcanosurf

Centro Comercial Las Maretas, C. del Marrajo, Local 5, 35508 Costa Teguise, Las Palmas

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2) ¿CÓMO COMPRAR ONLINE?

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• ABRE LA PÁGINA DEL ARTÍCULO QUE DESEAS COMPRAR.

• SELECCIONA LA TALLA (SI LA OPCIÓN QUE DESEAS NO ESTÁ HABILITADA ES PORQUE NO ESTÁ DISPONIBLE). 

• HAZ CLIC EN "AÑADIR". DE ESTA FORMA EL MODELO SERÁ AGREGADO A TU CARRITO AUTOMÁTICAMENTE.

• PUEDES CONTINUAR VIENDO MÁS MODELOS. CUANDO HAYAS AÑADIDO TODOS LOS ARTÍCULOS QUE DESEAS COMPRAR CONSULTA EL CARRITO DE COMPRA EN LA ESQUINA SUPERIOR DERECHA DE TU PANTALLA.

• A CONTINUACIÓN RELLENA LOS CAMPOS SOLICITADOS PARA PROCEDER CON EL PAGO.

• UNA VEZ QUE EL PAGO SE HAYA EFECTUADO, YA SEA CON TARJETA O PAYPAL, RECIBIRÁS UN EMAIL CON LA CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO (REVISAR SPAM).

• CUANDO EL PEDIDO SALGA DE NUESTRO ALMACÉN TE ENVIAREMOS UN NUEVO CORREO ELECTRÓNICO CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO, EL CUAL PODRÁS INSERTAR EN LA PÁGINA WEB DE CORREOS EN EL APARTADO “LOCALIZAR ENVÍO” PARA VERIFICAR EL ESTADO DEL PEDIDO ( HTTPS://WWW.CORREOS.ES/SS/SATELLITE/SITE/APLICACION-LOCALIZADOR_ENVIOS-LOCALIZA_BUSCA_ENCUENTRA/DETALLE_APP-SIDIOMA=ES_ES ).

 

 

3) ENTREGA DE PEDIDOS Y TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

 

PARA QUE TU PEDIDO LLEGUE EN PERFECTO ESTADO Y DENTRO DE LOS PLAZOS ESTIMADOS HUGU.co CONFÍA LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS A CORREOS, EMPRESA TRANSPORTADORA QUE ESTARÁ A CARGO DE LOS ENVÍOS EN ESPAÑA. EN CASO DE QUE LA DIRECCIÓN POSTAL DEL DESTINATARIO SEA EN OTRO PAÍS, LA ENTREGA SERÁ EFECTUADA POR UN TRANSPORTISTA DIFERENTE ASOCIADO A CORREOS.

UNA VEZ QUE EL PEDIDO SALGA DE NUESTRO ALMACÉN, TE ENVIAREMOS UN EMAIL CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO. 

PUEDES CONSULTAR EL ESTADO DE TU ENVÍO CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO EN EL SIGUIENTE ENLACE: HTTPS://WWW.CORREOS.ES/SS/SATELLITE/SITE/APLICACION-LOCALIZADOR_ENVIOS-LOCALIZA_BUSCA_ENCUENTRA/DETALLE_APP-SIDIOMA=ES_ES 

 

EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA SERÁ A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE EL CLIENTE RECIBE EL CORREO ELECTRÓNICO CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO.

• TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA EN ISLAS CANARIAS: 5/7 DÍAS HÁBILES 

• TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA EN TERRITORIO NACIONAL: 7/10 DÍAS HÁBILES

• TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA EN LA UNIÓN EUROPEA: 7/15 DÍAS HÁBILES

• TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA PARA DESTINOS INTERNACIONALES: 15/25 DÍAS HÁBILES

 

SI HAS COMPRADO DURANTE UNA CAMPAÑA DE REBAJAS O PROMOCIONES ESPECIALES TEN EN CUENTA QUE EL TIEMPO DE PROCESADO DEL PEDIDO PUEDE EXTENDERSE HASTA UN MÁXIMO DE 10 DÍAS.

POR CUALQUIER RETRASO O INCIDENCIA EN EL PEDIDO, POR FAVOR COMUNÍCALO AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DEL FORMULARIO DISPONIBLE EN NUESTRA WEB O POR CORREO ELECTRÓNICO A HUGUCREATIONS@GMAIL.COM

HUGU.co NO SE RESPONSABILIZA POR LOS RETRASOS QUE PUEDAN TENER LAS ENTREGAS DE CORREOS Y SUS COMPAÑÍAS ASOCIADAS EN OTROS PAÍSES. 

HUGU.co NO SE RESPONSABILIZA POR LOS COSTES DE ADUANA QUE PUDIERAN SURGIR EN ENVÍOS FUERA DE LAS ISLAS CANARIAS. LOS MISMOS QUEDARÁN A CARGO DEL CLIENTE.

 

 

4) CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

HUGU.co ACEPTA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS, EXCEPTO QUE HAYA SIDO ADQUIRIDO EN CAMPAÑA DE REBAJAS O CON PROMOCIONES ESPECIALES EN CUYO CASO SÓLO SE ADMITEN CAMBIOS DE MODELO O TALLA PERO NO DEVOLUCIÓN.

PARA QUE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN SE REALICE CON ÉXITO ES NECESARIO QUE EL ARTÍCULO SEA ENTREGADO EN PERFECTAS CONDICIONES (SIN HABER SIDO USADO, LAVADO O CON OLOR) Y DE LA MISMA FORMA EN LA QUE FUE VENDIDO, CON ETIQUETAS, BOLSA, ETCÉTERA.

NO SE REALIZAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS ALTERADOS, LAVADOS, USADOS O DE ALGUNA FORMA DAÑADOS POR MAL USO DE LOS MISMOS.

ANTES DE HACER UNA COMPRA SUGERIMOS CONSULTAR EL APARTADO “GUÍA DE TALLAS” (SIZE CHART) PARA ESCOGER EL MODELO Y LA TALLA IDEAL. EN CASO DE DUDAS NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTARÁ ENCANTADO DE AYUDARTE. PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS COMPLETANDO EL FORMULARIO DISPONIBLE EN LA PÁGINA WEB ESPECIFICANDO LOS MODELOS EN LOS QUE ESTÁS INTERESADO.

PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE EL CLIENTE TIENE HASTA 8 DÍ­AS DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO PARA PODER EFECTUARLO.

TANTO PARA CAMBIOS COMO PARA DEVOLUCIONES EL CLIENTE SE HARÁ CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO. 

EN CASO DE DEVOLUCIÓN DE TODOS LOS ARTÍCULOS EN PEDIDOS ADQUIRIDOS SIN GASTOS DE ENVÍO (FREE SHIPPING) SE COBRARÁ, AL MOMENTO DE EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN, EL GASTO DE ENVÍO CORRESPONDIENTE A €7 EN ESPAÑA, €16 EN EUROPA Y €20 EN EL RESTO DEL MUNDO, HASTA 10 ARTÍCULOS (500G). SI EL PEDIDO CONTIENE MÁS DE 10 ARTÍCULOS EL COSTO SERÁ DE €10 EN ESPAÑA, €20 EN EUROPA Y €30 EN EL RESTO DEL MUNDO.

 

5) PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN CAMBIO

 

ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

NOMBRE COMPLETO 

NÚMERO DE PEDIDO 

FECHA DE COMPRA

NÚMERO DE TELÉFONO

DIRECCIÓN POSTAL

REFERENCIA Y TALLA DEL ARTÍ­CULO QUE DESEA CAMBIAR

REFERENCIA Y TALLA DEL ARTÍCULO QUE DESEA RECIBIR

 

SI ESTÁS EN ESPAÑA RECOMENDAMOS ENVIAR LOS ARTÍCULOS A TRAVÉS DE CORREOS. EN CORREOS DEBERÁS ESPECIFICAR LA MODALIDAD DE ENVÍ­O, SUGERIMOS LA MODALIDAD  “CARTA ORDINARIA URGENTE”. TRAS EL PAGO TE FACILITARÁN UN TICKET CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO, POR FAVOR ENVÍANOS UN EMAIL ADJUNTANDO UNA FOTO DEL MISMO.

SI ESTÁS FUERA DE ESPAÑA RECOMENDAMOS UNA MODALIDAD CON NÚMERO DE SEGUIMIENTO.

 

DIRECCIÓN POSTAL PARA CAMBIOS: 

NESTOR CURBELO SANTANA

CALLE LOS REYES 155, SAN BARTOLOMÉ, LANZAROTE.

cp: 35550

LAS PALMAS

ESPAÑA

 

UNA VEZ QUE EL ARTÍCULO LLEGUE A NUESTRA "FABRICA" Y SUPERE SATISFACTORIAMENTE EL CONTROL DE CALIDAD, EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE PONDRÁ EN CONTACTO POR CORREO ELECTRÓNICO PARA INFORMAR SI EL ARTÍ­CULO ELEGIDO PARA CAMBIAR ESTÁ DISPONIBLE. TAMBIÉN SE ENVIARÁ EL NÚMERO DE CUENTA BANCARIA NECESARIO PARA EFECTUAR EL PAGO CORRESPONDIENTE A LOS GASTOS DE ENVÍO (€7 ESPAÑA, €16 UNIÓN EUROPEA  Y 20€ INTERNACIONAL) Y LA DIFERENCIA DE VALOR ENTRE ARTÍ­CULOS (SI EL MODELO ELEGIDO FUESE MÁS CARO QUE EL ANTERIOR). 

UNA VEZ QUE RECIBAMOS SU COMPROBANTE DE PAGO, EL ARTÍCULO SE ENVIARÁ A LA DIRECCIÓN INDICADA.

SÍ AL MOMENTO DE EFECTUAR UN CAMBIO EL ARTÍ­CULO ESCOGIDO ESTUVIESE AGOTADO PODRÁS ELEGIR OTROS ARTÍ­CULOS DISPONIBLES EN NUESTRA PÁGINA WEB.

 

 

6) PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

​

ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

NOMBRE COMPLETO

NÚMERO DE PEDIDO 

FECHA DE COMPRA

NÚMERO DE TELÉFONO

DIRECCIÓN POSTAL

REFERENCIA Y TALLA DEL ARTÍ­CULO QUE DESEA DEVOLVER

 

SI ESTÁS EN ESPAÑA RECOMENDAMOS ENVIAR LOS ARTÍCULOS A TRAVÉS DE CORREOS. EN CORREOS DEBERÁS ESPECIFICAR LA MODALIDAD DE ENVÍ­O, SUGERIMOS LA MODALIDAD  “CARTA ORDINARIA URGENTE”. TRAS EL PAGO TE FACILITARÁN UN TICKET CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO, POR FAVOR ENVÍANOS UN EMAIL ADJUNTANDO UNA FOTO DEL MISMO.

SI ESTÁS FUERA DE ESPAÑA RECOMENDAMOS UNA MODALIDAD CON NÚMERO DE SEGUIMIENTO.

 

DIRECCIÓN POSTAL PARA DEVOLUCIONES: 

NESTOR CURBELO SANTANA

CALLE LOS REYES 155, SAN BARTOLOMÉ, LANZAROTE.

cp: 35550

LAS PALMAS

ESPAÑA

 

UNA VEZ QUE EL ARTÍCULO LLEGUE A NUESTRA "FÁBRICA" Y SUPERE SATISFACTORIAMENTE EL CONTROL DE CALIDAD, LA DEVOLUCIÓN SERÁ REALIZADA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB Y AUTOMÁTICAMENTE RECIBIRÁ UNA NOTIFICACIÓN.

DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN DEL ARTÍ­CULO EN NUESTRO ESTUDIO, LA DEVOLUCIÓN TENDRÁ UN PLAZO DE 2 SEMANAS PARA SER EFECTUADA.

 

7) RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LAVADO

 

NUESTRAS PRENDAS Y TINTES SON DE ALTA CALIDAD, NO OBSTANTE RECOMENDAMOS LAVAR TUS PRENDAS HUGU.CO EN LA LAVADORA A UNA TEMPERATURA NO SUPERIOR A 30º Y EVITAR EL USO DE SECADORA. 

 

 

8) PAGOS Y SEGURIDAD ONLINE

 

PARA COMPRAR EN NUESTRA PÁGINA WEB PUEDES OPTAR POR LAS SIGUIENTES FORMAS DE PAGO: VISA, MASTERCARD Y PAYPAL.